随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，如何满足客户需求并保持客户满意度逐渐成为营销策略中的关键要素。同一市场中不同客户需求不同，即使同一客户需求也会经常变化，因此如何发现顾客的多种需求，并采用精准的营销手段扩大相关产品或服务的销售，逐渐成为企业提高客户忠诚度，扩大销售额的重要手段。

在传统的交叉销售中，主要借助销售员或产品分析员个人“灵感”判断客户属于哪个层次、客户可能需要哪些产品，交叉销售通过绩效刺激销售或客服等人员进行实现。但这种灵感往往具有一定的盲目性，且随着企业客户的增多，销售客户撞车或客户信息混乱的事情时有发生，因此，利用CRM客户关系管理工具改进产品和服务营销手段被许多企业视为赢得市场、保持优势和增长业务的最佳手段。

交叉销售作为一种营销哲学，能够使得企业充分利用一切可能的资源来开展营销、服务市场，赢得客户并保证客户忠诚度的最大化。当然，实现这些效果都离不开CRM客户关系管理软件的辅助。

如果了解顾客消费属性和爱好，企业就可以依据更多的客观参考变量作出正确的判断。据悉，在CloudCC.com CRM中，系统详细记录企业客户的来源、联系方式、喜好、敏感度、订单、合同等信息，帮助企业分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动，生产出适应不同客户群体需求产品，调整满足不同客户群体的服务策略，从而挽留价值客户，扩大盈利空间。

利用CRM展开交叉销售，核心是数据库的应用。无论是客户基本资料还是销售历史、消费习惯，所有这些参考变量都需要借助CRM，需要借助数据库进对所有信息进行辨别、分类、存储。企业借助数据库锁定顾客，了解顾客的消费属性和购买历史，进而采取明智的营销战略和策略，来满足顾客需要，赢得竞争优势，提高营销效益。

CRM中的数据库给企业带来了极其宝贵的营销资源优势。借助CloudCC系统集成预测分析和服务自动化，向客户开展实时途径，从而招揽更多的顾客，赢得更富吸引力的营销计划，推出更多的产品和服务，为企业带来更多的利润和收入。基于CRM数据库，企业将顾客数据充分利用，实现跨行业多品种的交叉销售，为顾客将提供更周到而全面的服务，提高客户满意度和忠诚度，不断提高企业营销效益。