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任务机器人

您的人工智能工单处理系统

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任务数据库

积累各种工单不同的处理方法,建立工单处理任务数据库,可以按照设定的任务分类和属性进行筛选查看,进行批量维护,随着业务的发展持续添加,更新。沉淀客服Know-How,积累最佳实践。

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任务机器人

根据工单的类型,所属产品,故障等级等信息从任务数据库中批量生成处理任务,指导服务人员按此任务处理工单。

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分配引擎

工单提交后, 将交由分配引擎处理,引擎会根据工单的信息和一线人员的忙闲状态分配给合适的技术人员。

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