CloudCC CRM系统知识库管理，对车辆保养、维护知识、服务知识、技术支持、公告信息进行汇总，将各种信息分类存储为知识库条目,让爱马社客服人员输入查询信息，找到解决问题的方法,统一企业对外的服务口径；提高内部管理水平，并有针对性对相关人员进行培训和考核，提高业务人员的汽车营销水平。