Salesforce和SAP CRM 的核心用户都是大中型企业。2015年，Salesforce收入的80%来自于不到2%的客户，这些大客户同样需要不短的销售周期和不小的定制化。但Salesforce以SAP没有做好的产品作为切入点，同样取得了成功。可是，最近Salesforce又为什么要收购Demandware呢?Demandware并不是一家符合流行的SaaS定义的公司，既不是真正的Multi-Tenant，也没有PaaS。这难道意味着SaaS潮流的倒退?

让我们在争论商业模式创新(SaaS与否)的同时，不妨从产品和技术创新的角度来看看目前企业服务市场所面临的变局。

这几年新兴起的有影响力的众多企业技术服务公司中，如果从产品角度看，我觉得可以分成两类。一类是把传统厂商没有做好的事情，利用新技术、新用户体验把产品做好，以满足客户需求并取得成功的，如CRM;另一类就是随着企业经营环境、业务模式的变化带来的新需求，如数据分析、数据驱动型应用。

第一类产品自不必多说。这里我花点篇幅分析一下第二类产品，因为这涉及到对趋势的判断。

过去几十年来，企业软件基本上都是在强调“管理”。大家耳熟能详的，不管是企业资源管理、办公自动化、分销管理，还是简单的进销存软件，都是围绕着流程管理展开的。而在这些流程性业务系统中流转的，都是“单据(Document)“。大到“Order to Cash“， 小到一个“公文会签“流程，都是围绕着若干个Documents进行的。即使这几年提出来的C2B, C2M等等，大家的关注点还是在单据的流转。说“单据”好像有点low，可是本质上不就是把原来纸质的单据电子化了，然后通过计算机系统(加上后来的网络)，在不同岗位间传递。这好像看着有点眼熟，是不是很象上世纪80到90年代的一个高频词：电算化?

诚然，现在还有不少企业可能连这一点“电算化”都没有做到，但这也恰恰是互联网技术首先能够帮助企业解决的。互联网的强大“连接”能力，极尽方便又近乎免费。各种广义的“通信工具”，让企业可以无需自建系统，就完成单据的流转。这也是为什么今天的微信和钉钉会对一些简单的传统企业软件带来最直接的冲击的原因。

而除了OA等系统之外，现代的企业还需要会员管理、营销管理、物流管理和商品管理。和销售订单管理、采购订单管理以及发票管理等不同的是，会员、商品、物流、营销等的管理必然是基于数据的管理。很难想象，一次营销活动是基于某个单据或指令的。而物流也应该是基于全网、全渠道的实时库存和动态销售情况，来达成全公司整体利益的优化，而不是物流部门自身费用的局部优化。商品的企划、试销、改款、铺货和补货，在全渠道经营业务场景下，无一不需要全网的数据支撑，而且数据反馈一定要及时。所以，在这样的经营模式中，部门和部门之间，公司和公司之间，都已经不再是简单地基于流程、单据或指令的协作，而必然是基于数据的协作。

这是一个从基于流程的商务协作，向基于数据的商务协作转型的时代。这是互联网普及后，倒逼企业去做全网、全渠道经营时所推动的转型。新兴的业务场景寻求新的企业产品和服务。

这样的数据驱动的商务协作模式，其实早已拉开序幕。做数字化营销时，广告主和广告商之间不就是基于数据的协同么?教小孩子画画和教舞蹈的商家之间的异业联盟，不就是基于数据的协同么?

有了数据的驱动，原有的流程性业务系统才摆脱了简单的“执行“角色，才变得开始有了”智能“。由此，企业信息系统才从“电算化”进化到“数据化”及“智能化”。这样的进化，不管对企业本身，还是对技术服务商而言，都不是一件容易的事情，丝毫不亚于当年ERP兴起的时候带来的冲击。也正是因此，才创造出一个巨大的市场空间。

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