当前，旅游业已成为我国国民经济的重要支柱产业，在信息化浪潮的推动下，特别是我国旅游市场大范围对外开放，市场竞争日益激烈，消费者更加成熟，选择余地大为增加，需求日益关注个性化。因此，在新时期下，旅游企业应利用现代化客户关系管理工具，整合自身优势资源，把握客户需求，梳理企业品牌，方能提升自身核心竞争力，在商战中“纵横四海”所向披靡。

神州云动CloudCC CRM(https://www.cloudcc.cn/index.html)作为中国领先的第三代管理软件供应商，多年来致力于为不同行业提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案，广受业内好评。其突出优势是系统中灵活的平台部署与自定制功能，企业可以根据自身需求进行实时的调整与变更，满足企业发展的需要。CloudCC旅游行业版CRM集组团、报价、财务、通讯、接纳、票务、客户档案、旅游产品、计划调度等管理功能为一体，有利于旅行社充分挖掘潜在客户潜力，强化旅游产品，获取差异化竞争优势。

首先，CloudCC CRM将客户信息整合成360度全方位视图，方便查阅和管理并进行针对性服务。CloudCC CRM系统能够详细记录客户来源、基本信息、消费记录，并从区域、客户属性、职业等不同方向作交叉分析，深度掌握客户消费喜好。将客户信息进行标准化规划，可整合旅游企业不同业务部门的客户资源，实现资源统一管理、整合共享，为未来交叉销售、客户细分、目标客户营销建立基础；在系统中，旅游企业员工可以进行直客与同业分类管理、跟进提醒及跟进历史查询、报价历史查询、订单历史查询、投诉及反馈历史查询等操作，全面掌握客户，从而更好地对客户进行分类管理，有助于提供更优质的服务。

其次，CloudCC CRM系统对客户信息进行平台化管理，在信息共享的基础上促进企业高效协同运作。CloudCC CRM可创建信息化统一平台，实现组团、报价、财务、通讯、接纳、地接、票务、客户档案、旅游产品、计划调度一体化管理，有利于不同部门员工在服务同一团体客户时保证服务的一致性、高效性，提高客户满意度。CloudCC旅游行业CRM 分为旅游产品管理、旅游团管理、客户管理、订单管理、往来账款管理、办公管理等功能模块，在每一功能模块下又支持在线开团数量统计、计调、在线下单、地接社返利等实用功能，能够保证旅行业务与系统工具的高度贴合。还可以通过群发信息和邮件主动传递旅行线路资料和优惠活动信息给客户，吸引更多客户参团旅游。

再次，CloudCC CRM系统高效的仪表盘和报表功能，助力旅游企业高效运营，有力实现旅游企业效益最大化。系统提供了各种丰富的业务汇总和分析报表，能以大量的游客消费数据为基础，实现客户数据（客户基本信息、客户订单、客户交易、客户咨询、客户积分消费等）的统计分析，从而帮助旅行社明确市场定位、实现收入最大化和客户关系最优化。使用销售中心的管控功能，销售经理可更加直观地了解到销售人员对于客户跟进状况、完成情况，并通过销售仪表盘的显示数据，为决策者提供正确的营销指导，促进销售的签单。此外，利用CRM系统资源分配和转移功能，有利于管理者将适当的客户信息转移至不同部门的不同员工手中，有效保证客户信息安全、员工离职带不走客户。

信息技术和网络的发展，使旅游信息化成为了当代旅游业发展的必由之路。相信，CloudCC CRM系统的使用一定能让旅游企业的成功之路越走越顺；成功上线一套CloudCC CRM，有利于旅游企业进一步整合各项资源，发现潜在商业价值，为公司的进一步发展注入新的活力，一定能在服务的道路上创造新的辉煌。

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