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企业的中心-CRM

发布时间:2014-07-04     关键字:CRM 客户关系管理             分享到:

CRM:CRM最早是有Gartner Group提出,他认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM是什么?

为此,CRM百科是这样定义的:

第一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。

第二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。

第三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。

第四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的。

第五、CRM 是 Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。

第六、客户关系管理(CRM):是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。

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在现代社会发展中,客户是企业发展的动力,只有建立良好的客户关系,最大限度的开发客户,才能够为企业的发展带来生机。所以企业在客户关系上应该建立完善的管理体系,建立健全客户关系管理制度,科学的运用营销理论,使企业的客户群不断的壮大,并且培养客户的忠诚度。在市场竞争激烈的今天,对于客户关系有效的管理,是提升企业核心竞争力的重要渠道。

CloudCC CRM是一款集成客户关系管理、项目管理、财务管理、进销存、自定义数据库、自定义报表、手机微信、手机APP等一系列全功能的企业客户营销管理软件。全面功能的背景下却是极为人性化、简便化的操作界面。通过客户视图分级分类的管理方式,工作台界面的查看和控制方式,以及思路清晰的管理模式,每一位使用CloudCC CRM的人员都可以迅速了解到自己需要的功能。

随着企业对于CRM应用的深入,更多需求将会日益显露,如何让CRM真正成为全员CRM并实现向企业基础信息化平台的转化,将是中国CRM厂商所要共同面对的课题。作为国内首家企业级云计算CRM服务商,CloudCC CRM将凭借着自身强大而易用的产品功能,以及过硬的品牌实力,为用户提供更多优质服务。

相信,CRM将成为世界的中心,成为企业的中心。


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