随着国家对工矿企业安全生产问题的重视和整改力度的加强，防爆电器行业开始走向高速发展的道路，防爆电器行业呈现欣欣向荣的良好局面。目前，国内防爆电器的生产企业行业标准化的重视程度提高，在产品质量、种类、市场普及率等方面都有巨大的提高。但是，在企业内部管理方面还不能以IT化的管理思维和营销理念来面对市场营销环境的变化，客户管理信息化建设乏善可陈。

北京北方永邦科技股份有限公司位于北京市中关村上地信息产业基地，是集研发、生产、销售为一体的技术型经济实体和高新技术企业。公司凭籍多年的行业经验和坚实的技术基础，已发展成为国内防爆领域的先行者，面向石油、石化以及国际性自动化工程公司提供包括生产工具、通讯设备、检测仪表、计算机网络设备及适合客户需求的管理系统在内的专业设备及系统集成方案。

随着企业的高速发展，客户数量快速增加，以往依靠手工方式进行的客户信息管理难以满足快速发展和深化客户服务的需要。同时，客户各种销售和服务信息共享的不足，明显影响部门间协同工作效率的提升。因此，永邦科技决定引进CRM管理系统解决客户信息收集与共享、客户历史交往记录和合同信息的共享、以客户为中心的销售的过程管理、销售任务的阶段管理、以及企业内部的多部门系统工作管理。

目前永邦科技公司客户信息资料较为分散，在各个部门进行管理。客户资料主要包括客户名称、地址、电话等静态信息以及订单、发票等销售结果信息，对销售过程中的信息不能有效的记录和管理（如了解对某客户的历次报价情况，或了解销售过程中销售人员的行为等），这些有效信息未进行合理的分类和利用，使得管理层无法具体了解每个客户的动态情况，影响了营销合力的发挥。同时， 公司销售管理目前有周报的工作要求，业务人员也有记工作日志的习惯，但大部分属于事后汇报，无法实时控制工作的进展和有效资源的支持。经过多发调研与产品试用，永邦科技最终选择与国内高端CRM第一品牌CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)合作，部署了一套企业版客户关系管理系统。

通过多年积累的行业服务经验，以及优秀的产品、雄厚的技术实力和全面的服务资质，CloudCC(http://www.cloudcc.com) 已经成为客户关系管理领域的专家。CloudCC.com CRM 包含一套强大的销售、市场营销和客户服务管理功能，并可作为扩展的CRM平台进行个性化拓展，帮助企业发现、赢得更多商机，提供优质的产品和服务，发展长久而稳固的客户关系。

在合作中，永邦科技最看重的是这套系统对客户资源及销售过程的精细化管理。CloudCC(http://www.cloudcc.com)企业版CRM系统提供从销售计划、销售机会、销售项目开始到合同签订、合同执行的全过程管理，包含潜在客户管理、销售项目管理、销售预期管理、客户关系维护、报价管理等全面的销售自动化管理。能帮助永邦科技实现销售管理、客户信息管理、团队协调共享、优化审批流程，提高员工工作效率。

应用该套系统，永邦科技所有客户信息可以通过系统进入数据库，并根据相应权限，供相关人员进行共享。同时，系统可以从各个部门与客户接触中即时得到最新信息，包括客户组织结构的变化、最新销售情况、最新服务情况、最新客户反馈情况、最新客户投诉情况等，从而使得以前混乱的客户信息管理达到有序、实时，避免了以前的客户档案泄漏、信息支离破碎等弊病。管理者借助这套系统也能够实时查看客户签约情况，实时跟踪销售项目进展，大大提高了对销售项目的掌控力度，销售成单率也大幅度增长。

永邦科技管理者表示：“从初步接触到需求调研，系统实施，CloudCC(http://www.cloudcc.com)的每位工作人员都从我们角度出发为我们提供了最好的服务。这套系统的成功上线，有利于我们整合珍贵的客户资源，发现更多的销售机会，为公司的进一步发展提供最强大的技术支撑。”