随着市场竞争的愈演愈烈，在传统的企业管理模式下，企业已经很难再从资源领域或人力领域挖掘更多的潜力。而萎靡不振的市场需求，使得寻找新的利润增长点变得越来越重要。2013，企业路在何方？

当世界从以制造业为代表的工业经济时代过渡到以服务业为代表的后工业经济时代时，以服务客户为中心的经营理念越来越深入人心，服务竞争成为企业竞争的核心领域。在如今的市场状态下，比竞争对手更快学习和应变的能力已经成为唯一的竞争优势，为此，客户关系管理创新成为企业获得技术竞争优势的源泉。

一、整合业务环节 构建CRM资源体系

CRM系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。一套完整的CRM系统在企业的资源配置体系中起到了承前启后的作用。向前，它可以向企业渠道的各个方向伸展，既可以综合传统的电话中心、客户机构，又可以结合企业门户网站、网络销售、网上客户服务等电子商务美容，构架动态的企业前端；向后，它能逐步渗透至生产、设计、物流配送和人力资源等部门，整合ERP、SCM等系统。资源体系的整合，实现了企业范围的信息共享，使得业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高，使得企业的运作能够更为顺畅，资源配置更为有效。

通过对客户消息资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资料，为客户提供快速周到的优质服务；同时，客户可以选择自己喜欢的方式和企业进行交流，方便地获取信息并得到更好的服务。客户满意度得到提高，就能帮助企业保留更多的客户，并有效地吸引新客户。

二、聚焦市场 围绕客户协调合作

企业要从短期营销行为提升到长期营销行为，必须明晰企业营销战略格局，建立一个统一的、科学的、迅速的战略营销决策机制与决策程序。CRM是一个基于现代企业科学管理方法论、现代营销手段之上的IT信息化支撑平台，可以为企业打造一个全面的、可持续提升的高绩效营销体系。CloudCC.com CRM以客户为中心，为企业营销过程梳理了一条精细化管道，即从发现商机、跟踪商机、报价到招投标、合同评审，再到之后的订单执行跟踪、货款跟踪，对完整的销售过程进行记录和管理，从而帮助企业建立科学的战略营销决策机制与决策程序，以营销策略调整渠道关系，并建立企业整体的营销核心竞争力。

CloudCC客户管理软件的应用使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，为满足客户需求这一中心要旨组成了强大的团体；而对于企业的财务、生产、采购和储运等部门，CRM也成为反映客户需求、市场分布及产品销售情况等信息的重要来源。

三、精准营销 CRM体系后的数据战略

对于潜在客户和线索客户的客户营销分析，是存在多纬度、多变量的。不管是对于消费者聚群和消费者聚群的特征的分析，还是市场活动对各聚群的影响和反应等的分析都需要专业的工具对庞大的数据信息进行整理、提供智能化辅助。

CloudCC.com CRM通过挖掘客户资源和数据，以帮助业务人员和企业领导层分析销售数据，通过对销售数据的比对协助他们更深入的分析和研究客户，进行客户的分级管理、调整相应销售产品的结构、管理业务人员，制定来年的销售任务额、销售策略、产品策略和价格策略，让销售更加个性化且有针对性，让整个业务部门更加有效科学。同时，利用系统自定义报表、销售仪表板、市场活动ROI等功能帮助企业进行市场预测，并且可以掌握竞争对手的动态，便于企业在变化无常的市场环境下保持领先地位。