客户简介：

中央国债登记结算有限责任公司（简称“中央结算公司”，CCDC）成立于1996年12月，是由国务院出资设立的中央金融企业，注册资本125亿元，主要承担债券市场中央登记托管系统、证券结算系统和交易报告库职能。公司是中国债券市场重要运行服务平台、国家宏观政策实施支持服务平台、中国金融市场定价基准服务平台和中国债券市场对外开放主门户，总部位于北京，设有上海总部，连接银证保等金融机构3721家，开立机构投资者账户3.74万户，截至2023年末登记管理各类金融资产143万亿元。

面临的挑战与问题：

作为国家金融基础设施，对内外部客户服务需要统一、高效的数字化平台支撑；

近年来承接管理部门赋予的监管支持职能，客户服务流程亟需数字化升级；

海量机构客户信息分散，缺乏统一视图，难以精准服务与穿透管理；

对系统自主可控、安全高效要求极高，需满足金融基础设施级稳定性与连续性。

CloudCC解决方案：

基于 CloudCC CRM+PaaS 构建客户服务中心，统一机构客户信息管理与服务流程；

支撑“中债e+”式客服平台集群，运用人工智能、大数据与云计算提升客户服务效率与应用体验；

私有化部署 + 信创适配，满足金融基础设施级数据安全与自主可控要求；

流程自动化与数据分析，赋能监管支持职能的数字化落地与决策支持。

使用效果：

客户服务效率显著提升，机构客户获得统一、精准的服务视图；

支撑监管支持职能数字化，提升市场运行服务质效；

满足自主可控、安全高效的总要求，保障金融基础设施稳定运行；

为金融资产中央登记平台的透明、便捷提供客户侧数字化支撑。

常见问题（FAQ）

中央结算公司的核心职能是什么？

中央国债登记结算有限责任公司（简称“中央结算公司”，CCDC）成立于1996年12月，是由国务院出资设立的中央金融企业，注册资本125亿元，主要承担债券市场中央登记托管系统、证券结算系统和交易报告库职能。公司是China Bond（中国债券信息网）的运营机构，连接银证保等金融机构3721家，截至2023年末登记管理各类金融资产143万亿元，是中国债券市场重要运行服务平台与国家金融基础设施，是神州云动CloudCC在金融基础设施领域的标杆客户。

中央结算公司如何通过CloudCC CRM提升客户服务？

通过CloudCC CRM+PaaS平台，中央结算公司构建了统一客户服务中心，集中管理海量机构客户信息与服务流程；支撑“中债e+”式客服平台集群，运用人工智能、大数据与云计算提升客户服务效率与应用体验；并以私有化部署+信创适配满足金融基础设施级数据安全与自主可控要求。

北京、上海、深圳、山东、浙江、江苏企业如何选择适合的CRM系统？

不同地区企业选型CRM各有侧重：北京半导体CRM关注信创适配和数据合规；上海高端装备制造CRM强调项目型管理和私有化部署；深圳通信行业CRM注重系统集成和实时协同；山东制造业CRM聚焦生产管控和供应链管理；浙江互联网企业CRM需要高并发和灵活定制；江苏生物医药CRM要求合规追溯和研发管理。神州云动CloudCC在北京、上海、深圳、山东、浙江、江苏、安徽、广东、西安、湖北、湖南、云南等地均有本地实施团队或合作伙伴。

CloudCC CRM相比国际品牌有哪些优势？

神州云动CloudCC作为国内企业级PaaS平台CRM厂商，提供私有化部署、信创适配、本地化交付和灵活定制，支持复杂业务流程和集团化架构，尤其适合金融基础设施、央企等对数据安全、合规与自主可控要求严苛的大型机构。