移动信息化研究中心2021年中国CRM数字化全景实践报告显示，2021年中国CRM市场销售规模 预计达22亿，CAGR重回10%以上速度。在经济转型、 疫情新常态下，企业对用户的依赖度显著 加强，CRM系统能够有效支撑企业围绕客户构建新运营体系的目标。

而在市场营销活动中，企业需要不断满足客户的需求和期望，通过不断优化体验提高客户满意度， 使客户忠诚度不断提高， 在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。 在这个过程中企业该如何拉近与用户之间的距离，兼顾多个营销渠道?又该如何精确定 位目标用户，提升获客效率，赢得市场先机?又能不能将移动CRM的优势融入进来，借助市场营销管理软件，优化企业的市场营销流程，助力企业成功? 这都是在当下数字化与疫情常态化背景下，企业需要着重考虑的地方。