随着业务环境剧变，企业正从规模扩张转向高效运营模式，强调效率与质量并重。此转型中，以客户为中心的数字化转型成为关键。近年来，AIGC等AI 技术的飞速发展，
为企业数字化转型提供了强大动力，加速向数智化迈进。
然而，AI 在客户运营数字化中的应用面临诸多挑战，其中保证 AI落地时的实用性与易用性并非易事。比如，当企业数字化系统加上AI后，
未能赋能员工，反而影响了使用习惯、增加了使用门槛，员工可能会产生抵触情绪，最终导致企业经营效率不增反降。
此外，AI技术的精准性和实时性至关重要。在争分夺秒的客户运营流程中，摇摆的预测和滞后的决策可能会对企业造成严重损失，AI可以为员工高效决策提供参考，让每次决策都有凭可依。
只有克服实用性、易用性、准确性、实时性的困难，才能真正实现 AI对业务的赋能，提升客户体验和服务质量。
