如果企业管理者认为只要购买了CRM，商机丢失、跟进不及时、销售流程断链等这些问题都会自然得到解决，那就大错特错了。其实，CRM的实施是一个需要全员参与长期跟进的过程，它本身并不会带来业绩增长，还得靠企业高层的支持、靠人去执行各种销售任务，CRM才能在其中起到关键的辅助作用。

首先，要找准问题才能“对症下药”。实施前，管理人员需要全面梳理一下公司销售过程中存在哪些问题，然后有针对性地借助CRM系统更有效率、更轻松地来解决问题。只有充分了解企业的业务运作情况后，接下来企业才能确定CRM软件所需功能。这需要企业深入收集诸如管理层、销售、市场、客户、服务人员的需求，这类需求信息能助企业判别所选择的CRM解决方案中需要含有哪些功能和特性，详细规划和分析自身具体业务流程，这需要广泛征求员工和客户意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；同时确保企业高层管理人员的参与以确立最佳方案，这样才能在“随需而制”进行CRM选型时做到有的放矢。

其次，要对CRM保持清醒的认识。不仅管理层自身要充分理解CRM对企业的作用和价值，还需要实际操作人员搞明白为什么企业要用CRM，给他们描绘一个CRM让工作更轻松的蓝图。只有大家认可了CRM的价值和执行的必要性才会主动去做，而CRM离开了各部门员工是不会创造价值的。然后，企业要做的是着手建立一支包含了项目管理人员、项目策划人员、项目分析人员、项目操作人员和系统维护人员等等的有效的CRM项目队伍，并且还应针对其CRM方案确立相应的培训计划，力求稳扎稳打严密推进。企业应让CRM成为公司的长期战略，成为员工每天日常工作的必备工具，帮助现有的销售、市场和客服让工作更顺畅，保证销售团队会定期更新客户数据方便及时查询，并及时对新员工进行使用技能培训同时保证能持续对老员工进行CRM培训。

成功的实施CRM战略需要培育一种以客户为中心的企业文化，定下目标和战略并持之以恒加以贯彻。以神州云动CloudCC CRM、Salesforce、微软等为代表的CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具。企业尽可大胆使用以实现全流程自动化的CRM商机管理，有效提升企业整体管理效率，让CRM帮助企业的业务持续增长，实现更加永续的发展。

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