在产品同质化日益严重、市场竞争日趋激烈的当今社会，CRM作为能够助推企业成功的“销售利器”，其根本价值就在于能够为企业自动化优化管理流程，提高企业服务质量，最终为企业赢得客户、留住客户，从而提高市场占有率，为企业创造长久利润。

CRM之所以成其为智能化软件，最根本的是因为它能够为企业用户实现管理流程的自动化和最优化。如果不能助企业实现管理流程自动化，那么CRM软件就成了一个普通客户资料信息管理工具，只能被用于储存调用客户的相关信息。神州云动CloudCC销售云让企业可以针对CRM系统的自动化流程自定义它的逻辑，让CRM客户管理系统根据这些逻辑来自动执行某些任务，这样以来，CRM系统客户信息管理功能与自动化客户服务功能进行结合就可以产生非常大的主导作用。

同时，借助CloudCC销售云，当某个业务或者市场人员在CRM管理系统里面录入某条销售线索时，CRM管理系统本身会根据设定的规则自动对录入的信息进行分析，然后自动分配给适合的销售代表，并自动向该销售代表发送短信、邮件或以在线工具等方式进行提醒，企业的流程实现标准化和最优化，很大程度上提高了企业的效率。

企业可以通过CRM系统对客户的体验进行提升，为客户提供更好的服务。CloudCC市场云有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品；CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合，切实提高企业团队的协作能力；CRM客户管理系统工作流是一个办公自动化的平台，可以有效提高工作效率，有力提高企业团队的战斗力；CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务，从而帮助企业抓住更多销售线索，把握更多商机，赢得更多订单，创造更多利润。

当今市场，竞争越来越激烈，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，CRM系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效沟通方式；从企业这方面来说，有了CRM就可以让企业更好地把握客户的个性化需求，并在系统帮助下提供有针对性的产品和服务，从而提高客户满意度，让客户认为企业提供的产品和服务是最适合他们的，由此建立起来的客户忠诚度和持久度其作用将是不可估量的。

企业利用CRM系统增长客户发展周期、降低客户流失率，这才是CRM最根本的价值。作为企业内部的高管，要学习判断客户的流失行为，了解他们真实的需求并用相应的解决方案来提高他们的生存周期，为公司创造更多的额外收益。企业首先要全面部署CRM客户关系管理系统，先让公司内部的业务和管理流程化，再做灵活定制，这样可以有效适应企业自身业务的差异化需求。其次，学会整理分析客户数据，以及用全新的服务理念与态度同客户进行良好地沟通。优秀的企业具有培养客户的消费习惯的能力，而不是按照客户的消费习惯来打造产品。

企业需要好好利用CloudCC CRM系统软件，切实管理好客户关系，保持客户基数的持续增长，为企业高速稳步发展打下坚实基础。

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