在未来的信息化管理领域中，ERP与CRM将走向融合。具体来说，ERP与CRM融合的内容包括哪些呢？

信息的整合。ERP与CRM在信息上存在着交叉与重叠，将ERP与CRM的信息整合起来，可以有效减少信息的重复录入，提升工作效率；同时，在两个系统搭建畅通的信息传递渠道，实现信息的实时共享，有助于打破信息孤岛，实现企业信息透明化，企业可以轻松自如地在两个系统获取自己想要的信息，提升管理效率。

业务流程的整合。ERP系统一般着眼于企业内部的管理，其业务流程一般包括采购、生产、库存、财务等方面，CRM则着眼于外部客户关系的管理，业务流程一般包括营销、销售、客户服务等环节，两者业务流程的整合，将很好地打通企业前后端业务流程，搭建从市场营销、销售、合约签订到后期采购、生产、出货、财务等的统一业务链条，统一管理所有业务流程，促进不同业务流程间的自由流转，避免业务流程脱节。

不同部门的协作。由于业务流程的不同，ERP与CRM的使用部门各不相同，ERP主要是企业的采购部门、生产部门、财务部门在使用，CRM则主要由企业的市场部、销售部、客服部在进行使用，两者的整合将为不同部门人员提供一个协作的平台，让不同部门人员在同一的平台上进行业务操作，打破沟通壁垒，提升工作效率。

尽管ERP与CRM整合将带来若干好处，但是目前大多数ERP与CRM的融合应用仍停留于集中非有效集成状态，由于缺乏一个统一的管理平台，ERP与CRM融合之后，系统之间信息孤岛多，不同部门数据不同步、缺乏协作，业务流程严重脱节，不停地制约着企业的管理效率。

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