在讨论主流CRM之前先科普一下Gartner：

Gartner是全球最具权威的IT研究和顾问咨询公司，Gartner拥有最全面的全球研究团体，虽然Gartner声明不对任何厂商或产品出具官方认可，不承担任何担保。但不可否认的是其客户关系管理（crm）全球性研究报道无疑是世界CRM行业中最具权威的研究测评报告。

在Gartner2015测评报告象限中，salesforce凭借其28.2%的市场占有率无可争议的成为第一象限领导者中的龙头老大，虽然每逢Gartner报告推出就会有既得利益者为了自家CRM品牌进行各种层面、角度的分析，但不可否认的是Salesforce不论怎么被唱衰，仍然是行业中的龙头。当然，报告中也显示出了另外两家CRM厂牌不尽如人意的地方，满意度分别下降15分（68%）和12分（23%）【其中一家国内厂牌市场占有率也下降了2点（4%）】。

以上信息的目的是要强调：主流CRM的旗帜是Salesforce

说回到国内的主流CRM，2014下半年海比研究联合中国软件行业协会财务及企业管理软件分会先后推出了《2014年中国移动办公软件选型评估报告》和《2014年中国协同办公软件选型评估报告》两本企业级选型报告。报告分别从客户管理、服务管理、销售管理、营销管理、数据分析、互动平台、个人办公等方面进行了综合评价。

前五名的分别为：Xtools、CloudCC、指掌天下、销售易、分享销客。从功能满足性一览表（下图）也可以看出，新兴的专注移动CRM的产品，以CloudCC为代表已经开始在连接企业与客户，促进企业与客户互动方面做出了努力和尝试，新兴的移动CRM的产品相比传统老牌CRM的移动端，具有明显的优势。

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