云计算的出现，为CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足，并开创出 了新的商业模式和市场机会。可以说，云计算将催生CRM产业发生一系列新的变革，CRM服务提供商将突破传统CRM产品理念的局限，积极地向SaaS、在 线、托管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。

把企业CRM系统迁移到云中是一个非常重要的趋势。对于大多数企业来说，云计算的最大好处就是它可以根据不同需要定制差异化解决方案，企业可以更灵活地部署CRM应用。

与此同时，包括传统互联网巨头和新兴成长型企业在内的越来越多的公司开始涉足云计算领域。分析人士表示，云计算 CRM应用的快速增长将推动整个云计算产业的积极发展。而据多家市场调研究机构的数据显示，基于云计算的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服 务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

例如，据市场研究公司IDC公布的一份报告显示，未来几年，异地移动办公系统和云计算CRM系统需求将持续增加。持续升级云计算CRM系统的需求也将随之驱动企业在服务器硬件方面的消费。

另外一份IDC的市场调研报告指出，亚太地区(不含日本)各个国家的云计算实施部署均大幅上升。已有45%的企业目前已经使用或正在计划部署云计算。这一比例比之前的22%有了极大的升幅。同时CRM在亚太区所有云计算应用中的比例也在持续增加。

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