毫无疑问，移动互联网已经在大数据时代站稳了脚跟，企业当下所要面对市场而做的策略也更加的多元化，《极致客户体验》的作者Vinay Lyer认为：“今天企业使用移动和社交网络渠道已经不再是一个“看上去不错”的选择，而是与客户互动、深入了解客户的关键环节。”那么作为企业在大数据时代首先要学会运用的CRM软件，CloudCC CRM认为CRM软件在2015年的火热持续至今，一方面体现了国内市场空间的巨大，另一方面也肯定了CRM软件在对企业云计算应用服务中占据的重要地位。

2014年作为CRM客户关系管理软件领域的旗帜Salesforce年收入超过了40亿美元，并且仍然在以50%的速度增长。国内方面2015年伊始众多新晋厂牌诸如：纷享销客获得1亿美元的 D轮融资、销售易CRM获得了1500万美元的C轮融资等等。立足于企业的云计算应用服务市场火爆空前。虽然“互联网+”、“云计算”将是互联网下一个五年最强劲的增长引擎。但企业在选择企业云计算服务应用的时候应该怀揣着“站在风口上，猪也能飞起来”的警示。谨慎选择，因为企业级产品是相对专业的、复杂的，需要很强的行业理解能力、时间成本以及资金投入。因此，企业在选择CRM客户关系管理软件的时候不妨先关注一下CRM的发展趋势。

CloudCC CRM(https://www.cloudcc.cn/index.html)认为未来的CRM发展将会有以下五大趋势：

（一）专业化：多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。但是近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力越来越大，企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人，而企业的产品利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。例如CloudCC CRM利用移动设备使用方便，实现移动销售、移动办公、数据采集三大核心功能。员工外出、拜访客户时，随手查客户信息、写工作日志、获取任务、安排工作、查看通知等，提高工作效率，实现协同工作。

（二）平台化：未来可预见到随着各种产品的推出，产品可对比性也更加实际。这样就必然要求企业管理软件是一整套的解决方案，如CloudCC CRM客户管理系统具有现场数据采集、信息实时交互、外勤定位跟踪、移动自动办公、销售信息反馈等特点。

（三）社交化：大多数分析师认为社交型CRM在未来一年将成为主流。这些扩大了客户资料，包括微博活动、微信概况和其他社交媒体信息在未来将成为销售机构所需要的能力。将直接的客户社交互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的，它会影响主动服务。

（四）细节化：根据Gartner数据未来10年，企业管理软件争取市场份额的最大竞争力，就是细节管理，企业管理层选择企业管理软件更加注重的是实现其细节方面的管理，如：业务的细节管理，数据分析，角色权限细分等，在这方面实现不到的软件或许会被淘汰出局。

（五）个性化：企业不断发展，管理流程不断改进，必然要求管理软件能够同步更新，以满足企业管理的需要。这样，企业对管理软件的选项就更加注重个性化的管理需求能否满足。

CloudCC CRM产品支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。由于其强大的随需再定制功能，被比喻为随企业的业务成长而成长的有生命的企业管理软件。获得千家世界百强企业、上市公司的使用并受到好评。目前客户遍及中国大陆及香港，美国，加拿大，土耳其等。

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