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高端CRM用户注重管理时效与服务

发布时间:2014-01-27     关键字:CRM 客户关系管理             分享到:

客户:实效第一 在CRM应用初期,许多企业管理者对客户关系管理还不是很了解。那时候的CRM销售打单模式也主要是理念灌输为主,有些CRM项目大单甚至在SAP高级咨询师的一番激情演讲后就冲冲促成,这也给市场早期CRM实施失败率居高不下埋下了伏笔。 而如今,随着客户关系管理理念的广泛传播,企业管理者对CRM产品也越来越熟悉,他们在接触CRM厂商的时候已经不再停留在CRM理念的认知上,而更多的就如何实现客户信息整合,如何控制业务过程,如何减少因人员变化造成的客户流失等专业性问题进行深入探讨。在CRM项目中,他们不仅需要考察产品和相应的成功实施案例,还需要考察公司的资信、企业规模、规范化建设情况、服务手段与措施,甚至还要考察产品开发过程及其控制文档、公司内部应用CRM的情况,要求软件厂商进行系统演示等。这一系列的改变都表明,客户越来越成熟,越来越注重系统的实效。


充分重视“量身定制” 在CRM市场早期,由于供应商没有大量的市场积累,且产品技术水平受限,因此CRM项目实施个性化能力不足,只能采用标准的通用型软件及低价策略进入市场。这些标准化在线CRM产品仅能进行简单的信息录入与展现,实现固定的简单流程,且面对流程更改时只能通过人工方式直接修改代码,这极大影响客户系统使用效率。 CloudCC online CRM以第三代平台为核心,可迅速部署完成并运行,伴随企业成长而设计、无需昂贵的IT基础架构。全面继承的业务解决方案,按需配置的交付模式,可针对客户特殊的需求和问题做到“量身定制”,可剪裁,可配置,可重构,可扩展,迅速相应并适应企业变化,成为真正的个性化定制工具。系统具备高度集成性和拓展性,以满足企业快速发展的需求,同时享受大数据分析、商业智能、实时报表等功能优势,从而消除信息孤岛,实现业务流程统一化管理。


行业版CRM才吃香! 不同类型的CRM 客户群,由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性的不同,会导致CRM需求特征差异较大,对CRM要求千差万别。即使同一个行业,由于经营的产品性质不同,经营规模不同,发展阶段不同,有着不同的销售模式和营销策略,比如会员制,大客户制,项目销售,标准销售等,这些均需要更细分化、专业强的CRM去配对管理。针对这些应用需求,一些 CRM厂商逐渐提供多种不同版本专为迎合某个不同行业的产品,甚至针对特定行业量身定制。如:CloudCC提供多达16种以上不同版本的CRM产品,包括了IT高科技、服务业、教育业、律师业、管理咨询业、贸易业、医疗业、家居业、金融业、传媒业等。这种行业化的CRM套件一个最大的优点就是,它使企业摆脱了复杂的用户化工作,并且能大幅降低企业在部署CRM过程中的客制化工程,这使得企业能够快速获得投资回报。


我们需要最好的服务! 高端CRM应用,并不像Office等通用产品,只要拿到光盘便万事大吉了。事实上,高端CRM应用的客户,几乎无一例外地需要与产品相配套地实施服务和技术支持。当前Salesforce.com、Microsoft Dynamics 、Oracle、CloudCC.com等主流的管理软件提供商都基本形成了成熟的服务框架。这主要包括服务类型、服务手段、服务能力和服务模式。国内厂商服务类型和手段较多,服务网点覆盖面广,响应速度较快。



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