随着中小企业竞争的国际化和企业的本身信息化建设的不断完善，CRM已经成为中小企业现代化管理的必需品。而在过去的2012年，中国CRM软件市场又有哪些特点和变化呢。经过多家采访，小编总结了2012年客户关系管理软件市场的变化与今后发展方向，希望对大家有所帮助。

CRM软件领军品牌层出不穷

当前，在国内的CRM软件市场里，既包括Salesforce、Oracle、CloudCC、微软、用友等一线CRM品牌，也有Xtool、管家婆、智邦国际、任我行等针对小型企业的“短、平、快”的CRM软件厂商，更有国外Zoho、Onyx、Peoplesoft、Applix等国外二线CRM品牌加入中国管理软件市场争夺，这也使得2012年国内CRM软件市场竞争十分激烈。在品牌建设上，八百客向市场占有率一路高歌猛进，CloudCC向高端CRM用户体验最佳不懈努力，微软希望通过其CRM产品与其办公软件的高度集成性对Salesforce产生威胁。

CRM软件竞争加剧促成差异化市场定位

自从2010年开始，CRM软件市场进入了爆炸式增长的三年，目前形成的产业总值已经超过百亿元，不但涌入的新厂商如雨后春笋，加上一线的主流厂商加大投入，为了让客户更好的识别，以及在竞争中找到利基市场和聚焦资源，各厂商纷纷调整策略，进行差异化市场定位和资源的组合。

如Xtools以主推“短、平、快”的标准型CRM为主；CloudCC自高端市场来，并且坚持只走高端路线，形成对高端客户PaaS平台高度灵活与无限拓展和商业模式优势；用友、金蝶等厂商则是以高端ERP为主，辅以OA、CRM等不同类型软件，试图全面出击，响应不同规模的客户需求；

产业集群优势形成，渠道推广全面推进

目前，CRM主要的区域市场形成，北京、上海、山东、广东、江苏等区域成为需求旺盛的区域，占据了CRM市场份额的80%以上，而北京区域的竞争最为激烈。如CloudCC的总部都设立在北京，并以此为中心点，在上海、新疆、广州、重庆、济南等多地开设分公司与办事处为当地用户提供更为本土化的服务；而用友等老牌管理软件厂商则是全国各地以代理商的方式，推进产品渠道的全面合作。

创新将成CRM厂商下一轮竞争的关键

创新是上升到国家级的战略。面对快速发展的技术环境，任何企业包括CRM软件行业企业如果不及时创新很容易被市场淘汰。要在竞争中长期胜出，一定依赖于技术和商业模式的创新。目前而言，用友将进一步推进CRM研发；CloudCC济南云基地将会进一步发展成为200人的研发中心，在下一个CRM版本中推出全能社交企业等功能。