2012年我国旅游业总收入约2.57万亿元，同比增长14%，出境旅游超过8000万人次，入境旅游1.33亿人次。随着国民生活水平的不断提高以及国民队休闲娱乐需求的持续增长，国内旅游业呈现出迅速增长的速度，国内旅游业发展快、规模大，覆盖范围广且形式多样化。然而，与此同时，国内旅游管理方面仍存在许多问题，主要表现在:

1，游客管理意识较差 许多旅游公司并没有真正成熟的游客管理意识，缺乏专业系统的游客管理体系，不能对游客实施有效的管理及跟踪调查，无法系统地、全面地对游客信息进行分析利用。

2，旅游产品同质化严重 旅游业属于第三产业，提供的产品就是直接面对人的接触服务。但旅游产品具有不可储存性、不可转移性等特征，因此从外在表现形式上旅游产品差异化不大。

3，同行竞争激烈 旅游业入行门槛较低，在短时间内过多旅行社、旅行公司进入，使得行业竞争愈来愈激烈。同时，部分旅行社采取低价吸引客户，随后威胁客户增加费用，长时间引导购物等做法严重损害了整个旅游行业的形象。

天津纵横旅行社有限责任公司（以下简称“纵横游”）一家经国家旅游局、工商局批准，足额缴纳质保金的旅游公司，公司主要业务包括接待海内外客人赴天津、北京旅游，组织客人赴全球各地旅游。公司拥有一支年轻、有责任心的导游及工作人员队伍，具有业务能力强、素质高、思维活跃等特点。随着旅游行业的迅猛发展，公司业务也不断发展壮大。为进一步挖掘潜在客户潜力，获取差异化竞争优势，纵横游选择了与国内高端CRM第一品牌CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)合作，借助现代化管理工具，树立以内外客户为主导的理念，强化旅游产品，实现标准化服务和特色服务的有机结合，获得更大的发展机遇。

经过双方的多次沟通，高级咨询师向其推荐了一套旅游行业专业版客户关系管理系统。CloudCC (http://www.cloudcc.com)旅游行业专业版CRM系统是专门为旅游公司、旅行社等旅游机构提供的计算机系统一体化解决方案，它集组团、报价、财务、通讯、接纳、票务、客户档案、旅游产品、计划调度等管理功能为一体，无论是组团地接，还是散客拼团，都可以全面的使用这套CRM系统，实现客户资源的充分利用及信息化管理。通过该套CRM，纵横游将在以下几方面受益：

首先，客户信息的标准化规划，整合公司不同业务部门的客户资源，实现资源统一管理、整合共享，为未来交叉销售、客户细分、目标客户营销建立基础；在系统中，纵横游员工可以进行直客与同业分类管理、跟进提醒及跟进历史查询、报价历史查询、订单历史查询、投诉及反馈历史查询等操作，全面掌握客户，从而更好地对客户进行分类管理。

其次，建立信息化统一平台，实现组团、报价、财务、通讯、接纳、地接、票务、客户档案、旅游产品、计划调度一体化管理。CloudCC.com 旅游行业CRM 分为旅游产品管理、旅游团管理、客户管理、订单管理、往来账款管理、办公管理等功能模块，在每一功能模块下又支持线开团数量统计、计调、在线下单、地接社返利等实用功能，能够保证纵横游旅行业务与系统工具的高度贴合。

最后，系统提供了各种丰富的业务汇总和分析报表，能以大量的游客消费数据为基础， 实现客户数据（客户基本信息、客户订单、客户交易、客户咨询、客户积分消费等）的统计分析，从而帮助旅行社明确市场定位、实现收入最大化和客户关系最优化。

信息技术和网络的发展，使旅游信息化成为了当代旅游业发展的必经之路。相信，通过CloudCC (http://www.cloudcc.com)CRM，一定能帮助纵横游在行业内的成功之路越走越顺，早日成为行业内的领军企业。