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同程物流签约CloudCC CRM打造物流行业标杆
发布时间:2013-07-05     关键字:CRM 客户关系管理 同程物流            分享到:

近年来,我国物流行业发展迅速,目前从事物流行业的企业有2万多家,物流业市场已有2万亿元人民币的巨大规模。然而缺乏专业化、集约化的IT支持却成为制约物流企业发展的一道枷锁。


北方同程(北京)全球物流有限公司成立于2010年7月,是一个跨行业的集团型民营企业。公司提供集仓储、配送、商品展示、交易结算、售后服务于一体的全方位、现代化的物流服务。随着市场不断开放,服务精准化,快递产品细分,客户需求变化,相关产业链延伸及企业配套专业物流设计的种种要求,促进了快递行业的发展也给快递企业带来巨大的挑战和压力。为提升用户体验,提高运营效率,同程物流决定改造信息化技术,加快IT全面改革。经过多番试用与对比,最终选定中国高端 CRM第一品牌CloudCC(http://www.cloudcc.com)作为合作对象。


CloudCC(http://www.cloudcc.com)是业界领先的中国信息化领域前沿技术与服务的供应商,致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。在国内拥有3000+企业客户,在IT高科技、管理咨询、教育、医疗器械、医药保健、餐饮服务、家居、净水、传媒、汽车等领域拥有丰富的实践经验。


由于在线客户关系管理软件服务能够实现全球上线、后台统一管理、按需租用、按量付费,这种投入少、灵活、便捷的CRM部署方式正越来越受有销售、客户管理需求企业的青睐。此次合作,同程物流无需购买任何硬件、软件设备,就可实现任何需求;同时,系统的运营、维护和升级工作由CloudCC完成。随着业务的发展,同程物流还可以随时增减账号,大大提高运营效率、降低运营成本。


此外,系统众多实用功能也是被同程物流所看重。CloudCC.com CRM系统以客户服务、业务、产品、知识库四大模块为基础,全面记录客户基本信息、订单、车辆、资质、货物、运输线路等信息,并妥善处理业务受理、配载、装货、提货、收款、发票等流程,全面疏通企业信息渠道,实现不同业务部门、不同地域之间的组织协作。


针对于同程物流的特殊要求,CloudCC为其实现了呼叫中心与CRM系统的对接工作。系统实施完成后,利用CRM系统的服务工作台功能,坐席可以根据各种条件快速查询客户信息,清楚展现与此客户已经签署过的服务合同、合同是否到期、合同的设备列表、服务历史信息,及常用联系人等相关信息,并可以在此界面直接创建请求单,提升坐席工作效率。


思路决定出路。在物流市场竞争越来越激烈的今天,只有重视每一客户的每一反馈才能在客户服务上精益求精,获得更多客户的认可。相信,通过CloudCC(http://www.cloudcc.com)打造的行业领先的智慧物流管理信息平台,同程物流一定能以更优质的服务,全面提高企业核心竞争力。


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