进入电子信息化时代，律师事务所行业面临的环境复杂性和竞争性以前所未有的速度持续性增长。随着律师行业的蓬勃发展，在社会对法律服务需求增长的同时，客户对律师事务所的专业化程度和团队协作精神的要求也日渐提高。

在中国律师行业市场逐步与国际接轨的同时，律师事务所面临更为严峻的挑战。在新的行业环境中，只有汲取国际优秀管理理念，树立品牌服务意识，中国律师事务所才能在新一轮行业洗牌中取得竞争优势。

现阶段，很多律师事务所对客户的管理仍以人工管理为主，容易产生数据多、员工工作量大、资料更新不及时、文件混乱等问题。通过信息化建设，不仅能够帮助律师从繁重的事务性工作中解脱出来，提高办案效率和质量；同时，实用、便捷、高效的客户关系管理系统，能够将客户管理、案件管理和账务管理等多种业务进行一体化自动操作，从整体上实现资源的优化和共享，帮助律师事务所树立高效、专业形象与品牌，实现进一步成长。

一、 CloudCC.com 律师行业CRM功能

CloudCC.com 律师行业版CRM系统针对律师行业业务管理内容、流程而设计，并结合大量优秀的律师行业客户信息化成功经验，以案件为核心，规范案件处理流程，让案件有序进行。主要功能涵盖：案件管理、客户管理、市场营销管理、合同管理、知识库管理、业务审批管理、财务管理、行政管理、分支机构管理等。

1.案件管理: 在CloudCC.com客户关系管理系统中，机构可根据自身所内业务范围灵活设置案件类型，并对案件归类（刑事、民事、行政、仲裁、法律顾问、专业非诉讼法律事务委托等），同一案件的所有相关的信息，包括：案件基本信息、联系人、客户、受理情况、结案信息、归档记录、审批过程、开票记录、案件跟踪历史等能够在同一视图中展现，并随案件的进展完整记录案件的状态，便于管理者及时了解案件状况，规范案件处理流程，提高工作效率。

2.客户关系管理: CRM系统客户管理管理主要功能包括：客户档案管理、客户多层次视图、客户等级管理，客户查重机制等；系统可针对企业客户或个人客户建立详细的档案，记录客户基本情况、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、服务历史等信息，支持相关法律文书在线编辑、上传功能，并可按照员工部门和级别的不同设置编辑、只读、隐藏、数据导入、数据导出等权限，员工离职客户资源一键接收，避免律师带走客户等现象出现，在实现资源共享、工作协同、服务高效的同时，最大程度上保证客户资源的安全性、隐私性，同时也保证了律师事务所的信誉度和客户服务的高满意度、高忠诚度。

3.商机管理: 无论是网站注册、手工录入、批量导入、客服务接触，还是市场活动、关系介绍，所有的潜在商机都会被系统捕获至潜在客户leads池，并及时分派至相关法律顾问、律师进行跟踪，提高商机管理效率；系统的客户查重机制能够避免同一客户咨询多个律师，多个律师“抢”一个案件的事件发生，提高团队协作力。

利用CloudCC.com客户关系管理系统，律师事务所市场人员能够跟踪所有市场营销活动所带来的收益，形成市场活动投资回报率，提高市场营销力；并可系统群发短信、邮件等工具节省市场营销成本，对客户进行适时关怀，从而建立起与客户、生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，增加所内营业额。

4.合同管理: CloudCC.com客户关系管理系统可对案件合同全方位管理，让合同的服务项目、合同收款更清晰，更准确。其中包括合同的交付计划、交付记录、回款计划、回款记录、开票记录、律师出庭记录等的管理，以及主任对下属律师案件处理、合同签订等进行有效监控。 除此之外，系统可按照客户、合同类型、案件类型、时间、所属律师等条件对客户进行分类，并设置不同类别的合同模板，自定义合同审批流程，设置合同到期提醒等。

5.知识库管理: 知识库是CRM系统的核心数据来源,律师行业的主要知识来源于办案过程,在此过程中使用的资料、办案心得以及案例都是宝贵的财富。在案件结束后，CloudCC.com系统将这些知识积累下来，进行案卷归档，分权限地在全所或全行业内共享、学习和交流，促进全所律师共同成长。

6.业务审批管理: CloudCC.com系统可按不同事务所的业务情况定制业务流程，设置系统多级审批流，优化企业各项业务流程,并以律师业务管理为中心,兼顾事务所的管理。

7.财务管理: 管理应收款、到期应收款、收款记录、应付款、设置回款到期提醒等。收支登记：管理律师事务所的日常案件收入及每笔支出，收入可和案件、联系人、发票等相关信息对应；费用申请：律师可以在线进行费用申请，主任及财务审批通过后，批款；发票申请：律师可以在线提交发票申请，财务审批后开发票。

8. 行政管理：会议室管理、卷宗申请与归还、车辆管理、公章管理、机构新闻与公告等。

二、 CloudCC.com 律师行业云计算方案的优势

1.灵活的页面布局。灵活配置我的工作台，把自己所关心的信息放到主页上，如：未审批的案件、本月合同总额；通过视图进行查询，对案件进行灵活分配；可以对用户界面拖拽，定制及预览各种角色的页面布局。

2.强大的统计分析功能。系统设各种统计分析模板，可从客户、律师、案卷等各种角度统计分析；可自定义统计分析的纬度，方便用户自定义从任意角度统计分析；用户可以通过报表平台自己定义（最多七步）业务所需要的各类报表，操作简单易用；报表上都带链接，直接连接到详细条目上。

3. 强大的模板功能。可定制各种模板，包括客户档案模板、合同模板、案卷档案模板等。系统中的所有数据都提供可配置的模板功能。

4. 灵活的权限模型。可灵活设置每位员工的功能权限和数据范围权限，以及上级领导和下级员工、不同类别的同一级别员工的权限范围。

5．无空间数据存储限制。保证律师事务所在软件使用中获得最大收益。

6.采用B/S架构，部署灵活，一键免费升级，律师异地办公、移动办公给力。企业无需任何代码便能够自定义表单、字段，以及分析统计模型，快速满足各种需求和需求变更。

小结：作为国内最专业的SaaS服务商，CloudCC.com云计算中国一直致力于为不同行业提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案，目前律师行业解决方案已经成功运用至尚衡律师事务所、维诗律师事务所等机构，并得到高度肯定与评价。