继ERP之后，CRM受到越来越多企业热烈关注，客户关系管理市场也持续升温，神州云动CloudCC.com以多年的CRM领域的摸索与创新，对于目前CRM行业发展方向和趋势提出自己的看法。

一、SaaS CRM。自Salesforce提出“NO Software”口号以来，企业管理软件软营模式受到了更多企业的关注，而Salesforce软件租用模式的成功商业化运营，让更多的企业看到了SaaS CRM的发展趋势。与传统软件相比，SaaS CRM的优势在于：无需安装任何软硬件，立即使用，无需等待；仅需花费少量的时间和开销即可投入运营；服务贯穿于系统部署、实施、运营的全过程，系统售后服务更有保障；在线系统升级为企业信息化管理带来长远利益。

二、PaaS CRM，系统平台化。企业发展越来越快，信息化工具部署也越来越多,ERP、OA、CRM、SCM等系统各自为政，信息互不沟通，高科技的信息化工具成为企业管理负担与瓶颈。与非平台的系统相比，CloudCC.com PaaS CRM优势明显：平台级别的软件可与企业其他系统实现无缝对接，企业信息沟通便捷，讯息一键可达。

三、CRM集成化。独立的CRM系统越来越难以满足企业发展需求，不同系统多点登录、数据重复录入在给工作人员带来繁琐的操作的同时加大了数据错误的几率，CRM继承性已经成为企业CRM选型的必备因素。

四、云计算Web 3.0。时间变得越来越重要，Web 3.0的技术架构能够满足企业访问、编辑庞大数据库的需要。如果智能手机代替旧事手机一样，Web 3.0代替Web 2.0乃是趋势所向，云计算Web 3.0 CRM拥有更快的访问速度、更稳定的网络、更安全的技术策略支持。

五、精细化。一方面，CRM横向扩展，不断加强CRM应用与功能；另一方面，CRM功能与应用不断精细化，满足企业精细化管理需求。

六、行业细分。不同的行业系统需求、功能拓展、流程管理都不尽相同，用同一款软件管理便可满足所有行业企业需求无异于无的放矢。只有立足“通用”需求下，对不同行业进行细分，才能为不同企业提供不同的解决方案。如：CloudCC.com CRM在提供标准CRM的同时，发展了商贸类、IT行业、投资、医疗器械、快销、家居、教育等不同行业不同版本的CRM行业解决方案。

七、移动CRM。CRM移动化是SaaS CRM带来的另一优势。业务员利用手机、iPad等智能终端就能登陆移动CRM随时随地访问客户资料、提交申请；管理者也可实时掌握公司运营动态，审批各项工作流程；CloudCC.com移动CRM为移动、移动办公提供了便利，让不同的数据、资讯、人员实现同步，提高了企业客户服务响应速度，管理效率。