随着经济的发展,生活水平的提高，人们对食品安全的要求也越来越高，绿色、无公害的有机食品成为首选。特别是各类食品安全问题的爆发，促使人们更为关注食品安全问题，同时也使得生态食品行业在中国迅速崛起。如今，数量与服务质量日益增长的有机食品已经在我国居民饮食、礼品消费结构中占有重要一环。

自然之心(北京)农业发展有限公司是是云和佳谷（北京）技术有限公司的控股子公司。其下设食品购物网站——“食尚自然”作为中国定制式健康农产品解决方案的先行者，遍寻远离工业污染源的天然生态环境建立基地，因地制宜地合理开发当地的农业自然资源，并严格按照有机农业标准进行生产，全程不使用化肥、农药、长调节剂等化学物质，不使用转基因种子，产品完全以自然的方式健康生长。同时，食尚自然通过为客户定制个性化的安全美味农产品和完善的服务，实现客户在饮食上的安心、健康和享受。

信息化梳理客户管理“多、错、漏”之痛 : 随着业务的增长，食尚自然的会员也越来越多。在使用CRM系统之前，食尚自然的客户管理、订单管理都是通过EXCEL表格进行，客户下单需要手动来整理，每天几百会员的订单让员工忙的苦不堪言，工作效率低下；同时，由于不同客户配送的食物种类、克数、地址、配送时间也各不相同，在没有系统工具进行统一管理的情况下，很容易出现客户配送失误情况的出现。

在有机食品行业快速发展的同时，行业的竞争对手也越来越多。自然之心深知，要想在这个行业有深入的发展，必须高瞻远瞩利用信息化手段革新企业管理，提升企业业务扩张能力和为客户服务的能力。

用CRM整合客户数据 提高客户满意度 : 自然之心的管理者表示：“企业客户数据杂、乱、错的现状，造成日常业务受损、销售额信息流失的同时，在食品配送、调换的过程中也额外花费了公司大量的人力、时间、财力、物力。同时，对于公司而言，分散的、不完整的、有误差的信息对于提高客户满意度，分析企业发展趋势及制定、调整企业发展策略都是一个巨大的障碍。CRM项目的建设，已经刻不容缓。”

在了解到自然之心管理者部署客户关系管理软件的决心之后，总部工作人员向其推荐了具有“中国高端CRM第一品牌”美誉的CloudCC.com CRM。据该工作人员的介绍说：“自2011年以来，公司经过对CRM产品的层层筛选和反复选型，终于选择了CloudCC。而经过两年多的应用，无论是从系统功能的强大性、全面性，还是到系统的易用性、服务的及时性，CloudCC从来都没有让我们失望过。”

在深入了解CloudCC产品功能并与其他品牌产品进行全面对比后，自然之心管理者最终选择了CloudCC.com 企业版CRM。自然之心的管理者说：“CloudCC.com CRM提供了包含客户/联系人管理、销售团队管理等功能的整体解决方案，能使我们在竞争日益激烈的市场上更加以客户为导向，也能让企业各部门都能做出正确的选择。”

深化应用CRM推动企业长远发展 : 据了解，神州云动CloudCC(http://www.cloudcc.com)，是中国领先的第三代管理软件供应商，多年来致力于为不同行业提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案，广受业内好评。其突出优势是系统中的灵活的平台部署与自定制功能，企业可以根据自身的需求进行实时的调整与变更，满足企业发展的需要。

CloudCC.com CRM的实施，为自然之心的管理带来了一系列的革新。通过CloudCC CRM客户管理功能，自然之心将客户信息和产品信息批量导入到CRM系统中，形成了统一的客户库和产品库。在同一视图下，客户家庭构成、饮食癖好、购买历史、订单、配送时间、地址都一清二楚，同时，系统支持自动生成配送单、在线打印等功能，从而保证客户订单配送万无一失。

随着系统的深入应用，自然之心管理者开始使用CloudCC开展其他项目模块的使用。比如：“管理者利用系统的自定义报表、仪板表等功能，分析不同类型客户的食品喜好、购物特点、付款方式、价格接受能力等，从而方便公司针对不同的客户群开展更具有针对性的营销，提高客户购买频率和客户反复下单率。 有了这个统一的、整合的解决方案，自然之心加速了企业内部流程的运转，有效的提高了员工的工作效率。不断深化CloudCC CRM的应用，不仅有助于自然之心更好的满足客户和市场的需求，也提高了自身在有机食品行业的影响力和竞争力。