医疗服务管理CRM解决方案_医疗行业CRM系统-神州云动CloudCC
面临的问题
医疗器械生产销售企业在面临巨大的商机前，也同样面临着激烈的行业竞争。在企业管理中经常面临的主要问题是：
· 销售机会难以及时掌控
· 售后服务体系庞大复杂
· 信息孤岛导致数据离散
· 缺乏基于数据的决策分析模型
CloudCC解决方案
解决方案价值体现
项目蓝图设计
服务管理
客户360°系统样例
客户关键部分
· 基本信息：客户名称、省份、城市
· 客户类型：医疗机构、科室、经销商
· 客户等级：三甲、三乙、二甲、二乙
· 客户资质：营业执照、经营范围
· ……
各种信息按需定制
呼叫中心工作台系统样例
服务工单系统样例
客户关键部分服务工单可以分为多种类型，有报修，投诉，建议等，一般由坐席创建及关闭，也可以由客户自己在客户门户网站上创建请求，由坐席来统一调度处理
资源忙闲看板
坐席或调度在派单之前，可以通过资源忙闲看板查看工程师的忙闲状合理派工
服务大屏显示
服务大屏滚动显示所有工单处理情况
如想获取完整资料信息，请拨打
400-642-2008 或 010-8234-5762
医疗行业CRM常见问题
- 医药/医疗器械企业如何做CRM？
- 医疗行业强调合规推广与客户准入。CloudCC医疗CRM覆盖客户、合同、生产、销售与服务管理，支持代表拜访与合规留痕。
- CloudCC医疗行业CRM覆盖哪些场景？
- 客户管理、合同管理、生产管理、销售管理、服务管理，并可对接市场准入与学术活动管理。
- 医疗CRM如何满足合规要求？
- 提供拜访计划、合规审批与完整审计轨迹，确保推广行为可追溯，满足行业监管。