制造客户服务管理CRM解决方案_制造行业CRM系统-神州云动CloudCC

制造行业售后派工管理

CRM领导品牌——上市公司都在使用的CRM

传统派工管理难点

· 客服调度人员难以立即知道客户的合同和维保信息

· 客服调度人员难以掌握外派工程师的日程安排、位置、现场情况和客户满意度信息

· 客户报修后，难以知道什么时候维修，什么时候能修好，是否有相应的费用

· 外派工程师难以知道客户设备具体问题，以便提前带好配件尽量能一次性解决问题

派工管理平台的价值

· 工单自动分配：汇总所有派工信息，按优先级和客户区域自动进行分配给工程师

· 工单时效预警：根据客户级别，问题等级自动绑定处理时限，超时自动升级优先级并通知上级领导

· 工单派工统计：从开始派工到最后完成维修派工，自动计算派工时长，自动计算成本和费用和人工利用率

· 工程师分类管理：对于工程师要分级、分类管理，派工时根据问题的级别推荐适合的工程师

系统功能

CloudCC 派工管理平台包含如下核心功能：

· 派工单：客服调度人员，或者工长可以发起派工单给相应派工人员，发起人可以监控整个派工的过程并可以增派，改派人手直至工单关闭

· 资源看板调配：通过资源看板可以查看到工程师忙碌情况，未来的规划，以及与客户的具体等信息

· APP接单处理：工程师通过APP同意接单，到达现场后定位拍照，维修完成后关闭工单，系统自动计时，并要求客户现场签字关闭工单

· 服务回访：工单关闭后，系统会自动产生一个回访任务给客户调度人员，按时间定期对客户进行回访，系统自动计算派工时长、费用，及人员KPI情况

售后派工系统

通过CloudCC 售后派工系统将售后调度、售后客户信息、派单工程师统一到一个平台上来，将派工过程可视化和KPI化，帮助客户快速解决问题，提高内部运行效率。

派工单建立

客服调度人员和城市服务主管可直接发起派工，系统会根据客户设备所属城市自动匹配最近的服务工程师。以便服务主管能够指定相应人员。

派工单处理-资源看板

对于服务主管所属的工程师，服务主管可通过工程师资源看板非常直观的为工程师进行合理的派工。

派工单处理-派工通知给工程师

派工单处理-工程师工单处理

工程师接到工单后，登录APP操作工单，可以选择接受、拒绝、完成。

派工单处理-工程师现场签到

· 服务报告基本信息

· 满意度回访

· 服务评分

· 维修工程师签到拜访

维修报告客户签字并关闭工单

如想获取完整资料信息，请拨打

400-642-2008 或 010-8234-5762