面临的挑战与问题：

市场红利消失：工程机械行业红利期结束，如何寻求新的增长点；

全新业务形态如何快速标准化：以租代售、融资租赁、租赁等新型交易模式成为主流；

服务成本居高不下，客户满意度差，忠诚度低；

数字化转型投入巨大，如何真正能对业务产生实质性帮助。

CloudCC解决方案：

打造客户资产库，将行业所有客户进行分类分级精细化管理，产品销售转变为解决方案销售；

先信息化后数字化：整体5年规划，夯实信息化基础后再做数字化转型；

制度和IT共同建设，规避系统建设的“空中楼阁”误区；

集团统一大客户管理，将各业务、产品板块的客户资源进行统筹管理，实现价值创造。

使用效果：

利星行机械最早于2015年开始建设CRM系统，最初用于售后服务部门统一受理客户维修和零配件需求，初见成效后向前端延伸至市场营销获客；

持续以数字化的营销服一体化能力为客户提供最优质的服务。

常见问题（FAQ）

利星行机械的核心业务是什么？

利星行机械美国卡特彼勒在华东、华北、东北、台湾地区的独家代理商，专业工程机械设备的全面解决方案提供者。主营工程机械、建筑机械、矿山机械、重型设备及相关配件的销售与服务。，是神州云动CloudCC在制造领域的标杆客户。

利星行机械如何通过CloudCC CRM解决业务挑战？

通过CloudCC CRM+PaaS平台，利星行机械实现了销售过程管理、客户360°视图、业务流程自动化和数据分析决策支持。

北京、上海、深圳、山东、浙江、江苏企业如何选择适合的CRM系统？

不同地区企业选型CRM各有侧重：北京半导体CRM关注信创适配和数据合规；上海高端装备制造CRM强调项目型管理和私有化部署；深圳通信行业CRM注重系统集成和实时协同；山东制造业CRM聚焦生产管控和供应链管理；浙江互联网企业CRM需要高并发和灵活定制；江苏生物医药CRM要求合规追溯和研发管理。神州云动CloudCC在北京、上海、深圳、山东、浙江、江苏、安徽、广东、西安、湖北、湖南、云南等地均有本地实施团队或合作伙伴。

CloudCC CRM相比国际品牌有哪些优势？

神州云动CloudCC作为国内企业级PaaS平台CRM厂商，提供私有化部署、信创适配、本地化交付和灵活定制，支持复杂业务流程和集团化架构。