面临的挑战与问题：

龙湖美居业务高速扩张中，供应商、业主、美居物业三方信息不对等、信息割裂；

商家回款慢，结算流程长、账期管理缺乏数据支撑；

业主权益得不到保障，从下单到上门的消费体验差、响应不及时；

企业运营缺少统一视图，缺数据沉淀、难以驱动业务决策。

CloudCC解决方案：

搭建CloudCC CRM统一平台，将供应商、业主、美居物业三方主数据与台账打通；

商机跟进-签约-服务-结算全链路线上化，财务对账可视化、回款节奏可控；

业主订单/服务/权益一站式通览，消费体验与服务响应提速；

美居物业角色融入协同闭环，跨部门跟进、案例知识库沉淀一体。

使用效果：

商机回款周期缩短60%；

业主回访满意度提升30%；

沉淀大量业务需求信息，以及一大批优质合作商家；

业务线上化运营，供需关系平衡，为业主提供更多优质服务。

常见问题（FAQ）

龙湖集团的核心业务是什么？

龙湖集团（港股代码00960）创立于1993年，秉持“善待你一生”理念，聚焦地产开发、商业运营、物业服务、智慧营造等空间营造服务。本案例聚焦其“美居业务”（面向业主的家居装饰服务）——通过CloudCC CRM打通“供应商—业主—美居物业”三方协同闭环。

龙湖美居业务遇到的核心痛点是什么？

过去龙湖美居业务在发展过程中，遇到了供应商、业主、美居物业三方信息不对等、信息割裂，商家回款慢；业主权益得不到保障，消费体验差；企业运营缺少数据支撑。

龙湖如何通过CRM解决三方协同痛点？

通过搭建CloudCC CRM系统，将供应商、业主、美居物业的需求、服务、结算流程全面线上化，构建三方一体化协同闭环；商机跟进-签约-回款可视、业主权益与服务统一、美居物业响应加速。

信息化部如何评价这次合作？

龙湖集团信息化部 部长：“传统业务做数字化转型，离不开一支有执行力的信息化团队以及一个能长期合作的供应商”。这次美居业务三方协同的项目，正是这一理念的落地——CloudCC 作为长期合作伙伴，配合龙湖自有信息化团队完成从需求梳理到上线运维的全周期交付。